Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar zakúpený v internetovom obchode floresa.sk, prevádzkovanom spoločnosťou:

• Chytrý maklér s.r.o.
• Sídlo: Borievková 2886/2, 040 22 Košice
• E-mail: floresaslovakia@gmail.com

2. Záručná doba

Na všetky produkty zakúpené v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Na čo sa záruka vzťahuje a nevzťahuje

Záruka sa vzťahuje na:

• Výrobné vady materiálu a spracovania
• Vady, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim
• Vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby pri bežnom používaní

Záruka sa nevzťahuje na:

• Bežné opotrebovanie tovaru
• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (pád, náraz, zlomenie)
• Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou — napr. dlhodobé vystavenie priamemu slnečnému žiareniu, extrémnym teplotám alebo nadmernej vlhkosti
• Poškodenie spôsobené zásahom tretej osoby
• Prirodzené zmeny farby umelých kvetov pri dlhodobom vystavení UV žiareniu

4. Postup uplatnenia reklamácie

Reklamáciu uplatníte nasledovne:

1. Kontaktujte nás e-mailom na floresaslovakia@gmail.com s nasledovnými údajmi:
   • Číslo objednávky
   • Popis vady
   • Fotodokumentácia poškodenia
   • Vaše kontaktné údaje
2. Do 3 pracovných dní vás budeme kontaktovať s potvrdením prijatia reklamácie a ďalším postupom.
3. Reklamovaný tovar zašlite na adresu, ktorú vám oznámime e-mailom, prípadne ho doneste osobne po dohode.
4. Tovar zasielajte v pôvodnom alebo ochrannom obale, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame priložiť kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.). Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

V závislosti od povahy vady bude reklamácia vybavená jedným z nasledovných spôsobov:

• Oprava — bezplatná oprava výrobnej vady, ak je oprava možná
• Výmena — výmena za nový produkt rovnakého alebo porovnateľného druhu
• Primeraná zľava — zľava z kúpnej ceny, ak kupujúci súhlasí s ponechaním tovaru
• Vrátenie kúpnej ceny — vrátenie peňazí, ak oprava ani výmena nie sú možné

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

7. Náklady na reklamáciu

V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci uhradí kupujúcemu náklady na vrátenie tovaru v nevyhnutnej výške.

8. Odstúpenie od zmluvy

Podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu.

Podmienky odstúpenia:

• Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave
• Tovar zasielajte v pôvodnom obale, ak je to možné
• Priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky
• Náklady na vrátenie (prepravu) tovaru späť predávajúcemu znáša v plnom rozsahu kupujúci.

Odstúpenie od zmluvy oznámte e-mailom na floresaslovakia@gmail.com. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu vrátane pôvodných nákladov na doručenie tovaru kupujúcemu (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Spätné poštovné nie je súčasťou tejto refundácie a hradí ho kupujúci.

Výnimka: Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (§ 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z.) — napr. vence vyrobené na zákazku podľa individuálnych špecifikácií.

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Platformu na riešenie sporov online nájdete na: ec.europa.eu/consumers/odr